凭祥市人民医院：多措并举改善患者就医体验

今年以来，凭祥市人民医院坚持问题导向、结果导向，通过系列惠民生、暖民心的举措，做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、服务连续”，打通百姓就医的难点堵点，保障人民群众共享公立医院高质量发展的成果。

该院重新整合现有资源，将服务岗位前移，在门诊楼大厅分别设置“综合服务台”“一站式服务中心”，实现导诊、分诊、就医咨询、绿色通道优先、预约挂号、医保办理、材料盖章、病历复印、特殊人群陪诊、健康宣教、免费测量血压、便民设施借用、失物认领、服务投诉受理等便捷服务等业务一站式办理，最大限度避免病人“来回跑、绕弯路”，日均接待800余人次，医患服务面对面、心贴心。

开设便民门诊，候诊时间“再压缩”。为缩短患者等候时间，方便患者检验、检查、开药，选址于门诊楼一楼开设便民门诊，专为需长期口服药或已确诊且病情稳定的慢性病人开具一般检查、检验及常用药物处方，有效解决长期以来慢性病患者“排队一小时，开药3分钟”的困境，2024年5月开诊以来，累计接诊2606人次，减免诊查费15636元，便民利民服务落到实处。

实施“一号管三天”，简化就医流程。针对部分患者在普通门诊缴费就诊后，当天不能完成检验、检查或未能获取相关报告导致无法完成诊疗，可在三天内携带报告结果免诊查费续诊，现已有包括孕妇、慢性病患者在内的2000余人享受到了这一新举措的便利，实实在在减轻群众就医负担。

医院重新规划改造门诊楼便民Wi-Fi，满足患者在公共区域畅享免费、安全、流畅的无线网络服务的需求；推出“诊间支付”新模式，在收费告知单上增添缴费二维码，接诊医生开单后病人可现场使用手机便捷扫码付款，零等待秒支付，随后即可直接前往下一处进行检查、检验、取药，无需再到人工收费窗口排队；打造“智慧医院”，将原有的微信服务号升级为“微信小程序”平台，预约挂号、缴费、查看检查检验报告、开具电子发票、填写调查问卷等手机线上服务功能一气呵成。

医院充分发挥紧密型医联体资源优势，从2024年3月起恢复医联体专家门诊，每月邀请广西壮族自治区人民医院不同学科高级职称医师来凭坐诊、查房、手术、疑难病例会诊，让本地群众在“家门口”享受省级医疗服务，缓解群众“看病难，看大病更难”难题。

在着力加强专科建设的同时，对中医·康复科实行“早提前、午不休、晚延长”延时医疗服务举措，开设午间、夜间门诊，更好地满足患者尤其是“上班族”“学生党”等群体患者的就医需求。

为了给广大群众提供更好的健康服务，该院组建健康巡讲专家团队深入机关、军营、村屯、社区、校园、企业，开展健康知识讲座、义诊27场次，为各级各类群体送去“健康福利”，帮助广大人民群众树立健康保健意识，养成科学健康的生活方式，惠及5000余人，促进全民健康。

此外，该院还积极履行县域医共体总院牵头单位职责，以“党建+医共体”模式全方位支持全市各乡镇卫生院服务能力提升。今年以来已有20名党员业务骨干定期进驻卫生院，指导开设临床及放射、超声、检验等科室16个，开展适宜新技术、新项目14项，打通基层群众看病就医“最后一公里”。