柳州市柳江区人民医院：多举措提升服务质量 全天候护航儿童健康

近年来，柳州市柳江区人民医院一直不断优化服务流程，持续加强对“一老一小”人群的服务能力，在稳步推进老年友善医院建设的过程中，也努力让儿童患者得到更加及时、有效的医疗服务。

为了方便群众就诊，医院儿科开展24小时门急诊服务，科室的医师全天候为孩子的健康保驾护航。同时在儿科门诊附近设立收费处和自助服务机，方便患儿家长就近缴费。

为进一步满足柳江及周边患儿在不同时间段对医疗服务的需求，儿科在常规治疗时间外，陆续推出午间治疗、夜间治疗服务，如“鼻雾化、洗鼻雾化、面罩雾化、排痰、鼻负压置换术、紫外线、穴位贴敷、灌肠”等治疗，家属可以根据自己的时间安排到儿科进行治疗。24小时接诊+治疗服务，可以让患儿更加及时接受诊疗服务，尽早减轻孩子的不适和家长的焦虑情绪，更好地满足群众的就医需求。

随着儿科病区和儿科门诊搬入内儿楼后，柳江人医儿科在提高诊疗水平的同时不断提升服务质量，通过设置可爱的玩偶雕塑、儿童娱乐区、卡通的儿童特色诊室、温馨的智能雾化室等设施，消除患儿紧张心情，在孩子在轻松愉快的环境中完成相应治疗。在便民服务方面，该科室添置了一批儿童小座椅，更好地满足患儿及家属的使用需求。医护人员还会对新入院的家长手把手指导手机操作，通过线上实现缴费、查看报告等流程，减少奔波，从而有更多的时间陪在患儿身旁。

该院儿科还不定期组织开展患者家属座谈会，认真倾听家属的意见和建议，解答家属的疑问，通过这种互动交流，不仅拉近了医护人员与患者家属的距离，也能让医护人员及时发现工作中的不足，从而促使科室不断提升整体服务能力和服务水平。